За плечами известной оконной производственной компании в Коми стоит хрупкая женщина. В чём секрет её успеха?

Многие могущественные государства достигали своего рассвета под женским управлением. Но все с чего-то начинали. Расскажите, как родилась компания «Северные окна»? В каком году и с чем Вы пришли на рынок?

Всё началось в 2006 году, когда мне было 27 лет. Несмотря на то, что в меня мало кто верил, да и рынок уже был сильно насыщен конкурентами, я сделала уверенный шаг в мир бизнеса. На тот момент у меня не было ничего, кроме измеримого опыта работы в оконной сфере, непреодолимого желания развить собственное производство и хорошо отточенных ген (смеётся). Да, мои родители занимали руководящие должности. Поэтому тягу к предпринимательству, к управлению я чувствовала ещё с детства. Здесь же хочу отметить, что мне очень повезло с командой. И сегодня многие из тех, кто стоял со мной у истоков «Северных окон», находятся у руля управления компанией.

Боялись ли Вы, что дело, в которое Вы вложили душу, «не заработает»?

Я привыкла добиваться своего. Упорство, любовь к труду и поддержка близких – это всё, что мне было нужно. И у меня это было.

Как Вам удалось пережить экономический кризис в 2008 году? Когда бесчисленное множество компаний по всей стране покидали рынок!

Действительно, до кризиса в России было около 4500 оконных производств, а сегодня их осталось около 2000. Но для нас кризис был не ударом, а резким подъёмом. Это были лучшие годы по доходности. Всё просто: для удобства частных клиентов мы приняли решение создать разветвлённую сеть. И как раз в это время люди стали бояться, что их деньги обесценятся. Они массово скупали бытовую технику, квартиры, автомобили... Вкладывали деньги во всё, что можно. В том числе в замену окон. Благодаря такому ажиотажу мы смогли приобрести производственное помещение и больше не несём арендных платежей.

Что представляет Ваш бизнес сегодня? Что он может дать клиентам?

Мы сделали компанию максимально доступной для всех слоёв населения, поэтому успешно работаем и с частными клиентами, и с бюджетом, и со строительными организациями. Сегодня мы предлагаем не только окна, но и двери, обшивку балконов, фурнитуру, средства по уходу за окнами – всё, что поможет создать домашний уют. При этом наше производство открыто для всех желающих. Любой клиент может приехать и посмотреть, как изготавливается его заказ.

Офисы компании «Северные окна» представлены не только в Сыктывкаре и Эжве, но и в Ухте, Емве, Микуни. А по другим районам у нас ездят мобильные группы, которые состоят из инженера и менеджера. Первый делает замер, а второй заключает договор и принимает оплату по терминалу. Таким образом мы сокращаем расходы на содержание офисов, чтобы себестоимость продукции не росла и продолжала оставаться доступной. Да и людям это очень удобно, потому что не нужно ехать в город. Есть такая формула в торговле «лучший способ продать – сделать удобным купить». И мы её успешно применили.

Сколько человек работает в Вашей компании?

У нас работает около 100 человек – это самый большой штат из всех оконных производств Коми. Такое количество специалистов позволяет нам эффективно взаимодействовать с разными рынками, добросовестно выполнять гарантийные обязательства. При этом у нас нет временных наёмных бригад, потому что мы очень дорожим репутацией. Своих сотрудников мы тщательно выбираем, обучаем, развиваем. Кстати, сегодня у нас открыты вакансии менеджера и расчётчика.

А зачем развивать специалистов? Они ведь и так должны отлично знать свою работу.

Не стоит забывать, что наш мир очень быстро меняется. И мы должны за ним поспевать. Поэтому постоянное развитие себя и своих коллег – это один из секретов успеха. У нас в компании даже маленькая библиотека есть, где каждый может подобрать для себя развивающую литературу.

Каких ещё принципов Вы придерживаетесь в работе с персоналом?

Для меня важен каждый сотрудник, его мысли и чувства. Поэтому мы регулярно проводим собрания, где у всех есть возможность выступить. Обратная связь от ребят позволяет поднимать качество и производительность труда. А если кто-то стесняется говорить, то у нас есть почтовый ящик для писем руководству – можно написать свои мысли и положить.

При этом мой рабочий Кабинет находится в сердце производственного здания. В любой момент любой сотрудник может подойти ко мне с любым вопросом или написать его в нашей корпоративной CRM системе. Такие же доверительные отношения я выстраиваю и с клиентами – любой клиент может написать мне в соцсетях, дать обратную связь о качестве нашей продукции.

Ну и, конечно же, важную роль играет забота о персонале. Мы своевременно обновляем спецодежду и средства индивидуальной защиты. Стараемся создавать максимально комфортные условия труда. На нашем заводе есть зона отдыха, душ, стиральная машина. Кроме обеденного перерыва у нас два доп. перерыва на чай по 15 минут. Я прекрасно понимаю, что работа занимает большую часть жизни. Поэтому мне очень хочется, чтобы на неё приходили с удовольствием. Тогда и результаты труда будут радовать.

А какое внимание Вы уделяете сервису?

Особое. Его нужно постоянно совершенствовать. Ведь на рынке, где высокая конкуренция, он помогает выделиться. И тогда довольные клиенты сами начинают рекомендовать компанию, что для нас является самой лучшей рекламой. Поэтому мы еженедельно проводим кружки качества, где разбираем каждую ошибку или сбой в процессах. Вносим коррективы в стандарты работы и обучаем персонал. Цель – не наказать сотрудника, а выявить причину ошибки и сделать так, чтобы она больше не повторялась. Для этого, в том числе, проводим исследования «тайный покупатель».

В Вашей компании есть какая-нибудь гордость, которая отличает «Северные окна» от других?

Один из секретов успеха – это создание того, что конкуренты не сразу смогут повторить. И мы сделали это. У нас появилось уникальное торговое предложение. В прошлом году наша компания первой и до сих пор единственной из оконных производств в России прошла экосертификацию от Экосоюза на международном уровне и получила экомаркировку «Листок жизни». Это означает, что наша продукция безопасна для человека и окружающей среды. В наших материалах отсутствуют вредные вещества. Оконные и дверные блоки являются энергосберегающими и имеют длительный срок службы.

Вам, как первому руководителю, регулярно приходится принимать решения и брать ответственность на себя. Легко ли всегда быть сильной и уверенной в себе?

Признаюсь, что сильной быть нелегко. Но женский подход славится гибкостью, поэтому я могу адаптироваться к разным условиям. К тому же, в минуты слабости меня поддерживает любимый супруг. Мы уже 23 года вместе. И иногда мне кажется, что он знает меня лучше, чем я сама. Всегда найдёт нужные слова, взбодрит, поможет в поиске решения.

От чего Вы испытываете удовольствие в работе? Не потеряли ли ещё интерес к делу?

Работа – любимое дело. Ещё один ребёнок. На работе я творю, как художник. Испытываю творческий порыв и восторг от результатов труда. Люблю обучать, делиться опытом, передавать свои знания, развиваться. Как я уже говорила, рынок постоянно меняется. Конкуренты держат в тонусе. Поэтому мы каждый день должны быть на шаг впереди, должны совершенствоваться. И от этого я получаю неописуемое удовольствие.

Как Вы отдыхаете от дел? Откуда берёте силы для покорения новых вершин?

Прибегаю к делегированию. На работе меня окружает команда профессионалов, которые наделены полномочиями и несут за них профессиональную ответственность. У каждого из них свой характер. И мы, как пазлы, дополняем друг друга. А дома я не обхожусь без поддержки супруга и семьи. У нас трое детей, с которыми мне очень помогают близкие.

Для многодетной мамы дом – это вторая работа. Поэтому перед тем, как ехать к семье, в конце рабочего дня я делаю релаксирующую гимнастику и стараюсь сразу поужинать. Чтобы восстановившись ехать к детям и уделить им максимальное внимание хоть несколько часов. Также важен полноценный сон. Ну и последнее, пожалуй, стараюсь помогать окружающим. Как гласит закон Вселенной: кто много отдаёт, тот много получает.

В какую сторону планируете развиваться в будущем? Какие цели перед собой ставите?

Несмотря на сложные времена, мы планируем развивать филиальную сеть, расширять географию. И в конечном итоге выйти на российский рынок.

Обратите внимание, что остекление домов-новостроек по этим адресам проводила компания «Северные окна»: Петрозаводская, 33 I Советская, 2/3 I Димитрова, 15 I Емвальская, 22 I Мира, 29/4 I Весенняя 11/1 I Дырнос, 40 I Один из трёх домов в ЖК «ТОКИО».

ВАЖНО! Все установленные окна – из ПВХ-профиля КВЕ с энергосберегающими стеклопакетами (что делает само здание более энергоэффективным).

* Автор: Кристина Рихтер