На станциях работают волонтеры, а поездные бригады оказывают всю необходимую помощь, уделяя особое внимание детям, пожилым людям и пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. В вагонах поддерживается комфортный температурный режим.
Северо-Западная транспортная прокуратура организовала проверку по факту ЧП. На место происшествия выехали заместитель Северо-Западного транспортного прокурора Никита Мошковский и Котласский транспортный прокурор Вадим Сурин. В правительстве Архангельской области создан оперативный штаб, возглавляемый губернатором Александром Цыбульским.
Причины обрушения моста, количество сошедших с рельсов вагонов и сроки восстановления движения официально пока не называются.
